FAQ und Kontakt zur „ESWE Verkehr Ticket“-App

Eine Ticketbestellung können Sie über „Tickets kaufen“ auf dem Startbildschirm durchführen.

Über die „ESWE Verkehr Ticket“-App können Sie das Deutschlandticket und das Jobticket Deutschland als Handyticket im Abonnement erwerben. In Zukunft werden auch weitere Tickets in unserer App angeboten. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite bzw. auf www.eswe-verkehr.de/ticket-app.

Die Spracheinstellungen finden Sie im App Menü (die drei Striche oben links).

Hier können Sie zwischen Englisch, Deutsch und Polnisch wählen.

Bitte überprüfen Sie zunächst die Richtigkeit Ihrer Anmeldedaten. Vergewissern Sie sich außerdem, dass alle Rechnungen beglichen wurden. Nutzerkonten, die eine offene Forderung aufweisen, werden gesperrt und können sich nicht anmelden, bis die Forderung beglichen wurde. Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Alle Infos zu den telefonischen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

Über die App gekaufte Tickets werden als Barcode in der App gespeichert und sind ausschließlich hierüber abrufbar. Eine Ausstellung als Chipkarte ist nicht möglich.

Es gibt keine Altersbeschränkung für die Nutzung unserer App. Für den Kauf eines Tickets müssen Sie allerdings volljährig sein. Es ist möglich, dass der Erziehungsberechtigte die Registrierung und den Ticketkauf durchführt und als Ticketnutzer die Daten des Kindes hinterlegt.

Sobald Sie Ihren persönlichen QR-Code mit Ihrem Arbeitgeber verknüpft haben, haben Sie die Möglichkeit, unter dem Abschnitt „Tickets kaufen“, Ihr Jobticket Deutschland unkompliziert auszuwählen.

Hierfür gehen Sie bitte in „Ihr Profil“, welches Sie immer oben rechts unter dem Anfangsbuchstaben Ihres Vornamens finden. Unter der Option „Profil bearbeiten“ können Sie persönliche Daten bearbeiten und haben in der „Mein Profil“-Ansicht aber auch noch die folgenden Optionen:

• Zahlungsart anzeigen/ändern
• PIN hinzufügen/ändern
• Passwort ändern
• Bestellungen und
• Benutzerdaten abrufen

Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen“. In der folgenden Ansicht müssen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse eingeben. Anschließend wird Ihnen ein Link zur Passwortänderung zugesendet.

Die Spracheinstellungen finden Sie im App Menü (die drei Striche oben links).

Hier können Sie zwischen Englisch, Deutsch und Polnisch wählen.

Es gibt keine Altersbeschränkung für die Nutzung unserer App. Für den Kauf eines Tickets müssen Sie allerdings volljährig sein. Es ist möglich, dass der Erziehungsberechtigte die Registrierung und den Ticketkauf durchführt und als Ticketnutzer die Daten des Kindes hinterlegt.

Sofern Sie kein aktives Abonnement haben, können Sie gemäß Art. 17 DSGVO Ihr Kundenkonto löschen. Gehen Sie dazu auf „Mein Profil“ oder klicken Sie auf den Anfangsbuchstaben Ihres Namens oben rechts und wählen anschließend „Konto löschen“.

Bitte überprüfen Sie Ihre angegebene E-Mail-Adresse und den Spam/-Junk Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Alle Infos zu den telefonischen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

Im Verlauf des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, Ihre Abo- oder Chipkartennummer anzugeben. Sofern Sie bereits über ein aktives Abonnement verfügen, wird dieses von uns gemäß der Tarifbestimmungen gekündigt. Bitte beachten Sie, dass ein Wechsel von Ihrem bestehenden ESWE-Abonnement in die Ticket-App nur bis spätestens zum 10. des Vormonats möglich ist.

Bitte überprüfen Sie zunächst die Richtigkeit Ihrer Anmeldedaten. Vergewissern Sie sich außerdem, dass alle Rechnungen beglichen wurden. Nutzerkonten, die eine offene Forderung aufweisen, werden gesperrt und können sich nicht anmelden, bis die Forderung beglichen wurde. Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Alle Infos zu den telefonischen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

Über die „ESWE Verkehr Ticket“-App können Sie das Deutschlandticket und das Jobticket Deutschland als Handyticket im Abonnement erwerben. In Zukunft werden auch weitere Tickets in unserer App angeboten. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite bzw. auf www.eswe-verkehr.de/ticket-app.

Eine Ticketbestellung können Sie über „Tickets kaufen“ auf dem Startbildschirm durchführen.

Leider sind Handytickets vom Umtausch ausgeschlossen. Sie können diese aber unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ (diesen finden Sie, wenn Sie oben rechts auf den Anfangsbuchstaben Ihres Vornamens klicken) vor dem ersten Gültigkeitstag stornieren bzw. Ihr Abonnement bis 10. eines Monats zum Ende des jeweiligen Monats kündigen.

Die Kündigung kann über folgende Wege erfolgen:

• über unser Online-Kündigungsformular
• per E-Mail an: jahresaboeswe-verkehr.de
• per Brief an: Mobilitätszentrale von ESWE Verkehr, Marktstraße 10, 65183 Wiesbaden
• in der Ticket-App von ESWE Verkehr (sofern das Deutschlandticket/Jobticket als Handyticket erworben wurde)

Das Startdatum Ihres Abonnements kann im Bestellprozess gewählt werden. Sie können Tickets in unserer App bis zu drei Monate im Voraus kaufen.

Ja, das ist möglich. Das Deutschlandticket ist ein persönliches Ticket und kann nicht von einer Person auf eine andere übertragen werden. Das bedeutet, die Person, für die Sie das Ticket erwerben, darf ausschließlich in Ihrer Begleitung oder mit Ihrem Smartphone reisen. Sollte die Person das Ticket nutzen, jedoch ohne Sie oder Ihr Smartphone unterwegs sein, wird diese Handlung als Reisen ohne gültigen Fahrschein gewertet. Dadurch entsteht ein erhöhtes Beförderungsentgelt in Höhe von 60 Euro.

Tickets, die im Voraus bestellt werden, werden zum Monatsbeginn aktiviert. Bis zu diesem Zeitpunkt sind sie in der Rubrik „Meine Tickets" grau hinterlegt und als Vorbestellungen gekennzeichnet.

Über die App gekaufte Tickets werden als Barcode in der App gespeichert und sind ausschließlich hierüber abrufbar. Eine Ausstellung als Chipkarte ist nicht möglich.

Nachdem Ihr Ticket aktiviert wurde, wird es im Abschnitt „Meine Tickets" mit dem grün markierten Status „aktiv" angezeigt. Wenn Sie auf Ihr aktives Ticket klicken, wird der Barcode in der Kontrollansicht angezeigt. Sie müssen diesen Barcode nur noch dem Kontrollpersonal präsentieren, damit es gescannt werden kann.

Die Rechnungen zu Ihren Tickets finden Sie ebenfalls unter dem Punkt „Meine Tickets“. Hier müssen Sie die Ansicht oben nur von „Tickets“ auf „Rechnungen“ umschalten.

Ja, bereits gekaufte Tickets sind offline abruf- und nutzbar.

Bitte prüfen Sie, ob ein Problem mit Ihrer Zahlart vorliegt. Sollten Sie weiterhin kein Ticket kaufen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Alle Infos zu den telefonischen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

Eine Umstellung ist nur möglich, wenn Sie Ihr bisheriges Abonnent kündigen und anschließend eine neue Bestellung über unsere App tätigen.

Installieren Sie die „ESWE Verkehr Ticket"-App auf Ihrem neuen Smartphone und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Damit erhalten Sie umgehend wieder vollen Zugriff auf Ihr Kundenkonto sowie Ihre Ticketinformationen.

Beachten Sie bitte, dass aus Sicherheitsgründen eine solche Aktivierung nur einmal alle 30 Tage möglich ist, um Missbrauch vorzubeugen. Sie können Ihre Tickets nicht gleichzeitig auf mehreren Smartphones verwenden. Falls Sie dennoch innerhalb dieses Zeitraums einen weiteren Versuch unternehmen, wird Ihr Ticket aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Für diesen Fall kontaktieren Sie uns bitte. Alle Infos zu den telefonischen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Alternativ dazu steht Ihnen auch unser Kontaktformular zur Verfügung.

Sie haben die Wahl zwischen dem Handyticket oder der Chipkarte, um Ihr Deutschlandticket zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass jeweils nur eine dieser Optionen als Nutzermedium verwendet werden kann.

Abgelaufene Tickets finden Sie mit dem Hinweis „veraltet“ bis zu drei Monate in der Ticketübersicht unter dem Punkt „Meine Tickets“ auf dem Startbildschirm.

Nachdem Sie sich in der App registriert haben, können Sie während des Bestellvorgangs die Nummer Ihres aktuellen Abonnements oder Ihrer Chipkarte angeben. Sofern Sie Ihre Kündigung bis zum 10. des Vormonats einreichen, wird Ihr aktueller Vertrag von uns zum Startdatum Ihres Deutschlandtickets beendet. 

Das Deutschlandticket ist monatlich, bis zum 10. des Vormonates kündbar.

Nach Ihrer Registrierung in der „ESWE Verkehr Tickets“-App müssen Sie in den Einstellungen den QR-Code abscannen, der in dem Brief abgebildet ist. Hierzu klicken Sie auf den Anfangsbuchstaben Ihres Namens oben rechts. Anschließend klicken Sie auf „Benutzer zur Gruppe hinzufügen“ und scannen den QR-Code ab. (Sollte das Abscannen nicht funktionieren, können Sie den Aktivierungscode auch manuell eingeben).
Sobald Sie den QR-Code gescannt haben, wird das Jobticket Deutschland automatisch in der Auswahl der verfügbaren Tickets angezeigt. 
Bitte achten Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung besonders auf das Gültigkeitsdatum und den Preis, der im Rahmen Ihrer Vereinbarung mit Ihrem Arbeitgeber festgelegt wurde. Wir empfehlen außerdem, vor Abschluss der Bestellung Ihren Warenkorb nochmals zu überprüfen.
Sobald der Kauf abgeschlossen ist, wird Ihr Jobticket in der Rubrik „Meine Tickets" angezeigt.

Sobald Sie Ihren persönlichen QR-Code mit Ihrem Arbeitgeber verknüpft haben, haben Sie die Möglichkeit, unter dem Abschnitt „Tickets kaufen“, Ihr Jobticket Deutschland unkompliziert auszuwählen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Ticket bestellt haben. Die Auswahl des JobTicket Deutschland befindet sich in der Ticketsübersicht unter dem Deutschlandticket. Sollte hier alles korrekt sein und das Problem weiterhin bestehen, fragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber nach oder kontaktieren Sie bitte unser Jobticketteam über die E-Mail firmencard@eswe-verkehr.de.

Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.