Was macht die Mobilitätszentrale?

Die Mobilitätszentrale übernimmt die persönliche Kundenberatung für den Nahverkehr in Wiesbaden und im gesamten RMV-Gebiet.

Dazu ein kleiner Einblick auf die aufgaben: 

• Beratung zu Tickets & Tarifen (Einzelfahrkarten, Tageskarten, Abos, Ermäßigungen usw.)
• Hilfe bei Fahrplänen & Verbindungen
• Unterstützung bei Problemen mit Chipkarten / E-Tickets
• Ausgabe und Verwaltung von Abokarten
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
• Auskünfte zu Fundsachen aus unseren Bussen

Warum ist die Mobilitätszentrale wichtig?

Viele Kunden bevorzugen trotz Apps und digitaler Tools eine persönliche Beratung. Besonders ältere Menschen, Gelegenheitsfahrer oder Touristen nutzen die Mobilitätszentrale regelmäßig.
Neue Mitarbeitende sollten wissen: Die Mobilitätszentrale trägt stark dazu bei, wie unsere Servicequalität wahrgenommen wird. Freundliche Beratung und klare Auskünfte machen einen großen Unterschied im Alltag unserer Fahrgäste.

Welche Leistungen gibt es vor Ort?

Die Mobilitätszentrale bietet eine Vielzahl an Leistungen an, die für den Betriebsablauf wichtig sind:

• Verkauf nahezu aller RMV-Tickets
• Anträge für Abonnements (Schüler, Erwachsene, Senioren, Jobtickets)
• Ersatz für verlorene oder defekte Chipkarten
• Informationen zu Buslinien, Haltestellen und Fahrzeiten
• Hinweise zu Sperrungen, Umleitungen und Sonderverkehren
• Unterstützung bei Mobilitätsfragen für Menschen mit Einschränkungen

Auch Themen wie Carsharing, E-Scooter oder Fahrradabstellanlagen werden erklärt – da moderne Mobilität heute mehr umfasst als nur Busfahren.

Wo befindet sich die Mobilitätszentrale?

Sie liegt sehr zentral in Wiesbaden, in fußläufiger Nähe zu vielen Buslinien.
Für neue Mitarbeitende bedeutet das: Wenn ihr Fragen habt, etwas klären wollt oder selbst ein Abonnement braucht, könnt ihr dort jederzeit Unterstützung bekommen.

Was sollten neue Mitarbeitende wissen?

• Die Mitarbeitenden der Mobilitätszentrale sind eng mit vielen anderen Bereichen verbunden (Fahrdienst, Abo-Center, Servicequalität).
• Sie sind eine wichtige Schnittstelle zwischen Fahrgästen und Unternehmen.
• Viele Kundenanliegen, Beschwerden oder Rückfragen landen hier zuerst.
• Die Mobilitätszentrale trägt entscheidend zum positiven Bild der ESWE Verkehr bei.

Warum ist das für Azubis wichtig?

Gerade als Auszubildender ist es gut zu wissen, wie die verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten.
Die Mobilitätszentrale ist eine der Stellen, die besonders gut zeigt, wie wichtig Kommunikation, Kundenservice und Fachwissen im ÖPNV sind.
Man muss zwar nicht dort arbeiten, um zu verstehen, wie Service bei ESWE Verkehr funktioniert – aber man sollte wissen, was dort passiert.