ESWE Verkehr Tickets-App

Ticketkauf

• Welche Tickets verkauft die App?

  Mit unserer App können Sie neben dem Deutschland-Ticket und dem Deutschland-Ticket Job folgende Fahrkarten der RMV-Preisstufe 13 (Wiesbaden/Mainz) kaufen:

  • Sammelkarte (Erwachsene & Kinder)
  • Einzelfahrt (Erwachsene & Kinder)
  • Tageskarte (Erwachsene & Kinder)
  • Gruppentageskarte

• Wie kann ich Tickets in der App kaufen?

  Tages- und Gruppentageskarten können direkt über den Bereich „Meine Tickets“ gekauft werden. 

  Einzel- und Sammelkarten stehen nach einer Verbindungsauskunft zum Kauf bereit. Wählen Sie einfach Start und Ziel, rufen Sie die Verbindung auf und entscheiden Sie sich anschließend für das passende Ticket.

• Warum muss ich beim Kauf des Tickets meinen Namen angeben?

  Handytickets werden grundsätzlich personalisiert ausgegeben, um Fälschungen zu verhindern und eine eindeutige Zuordnung zu ermöglichen. Bei einer Kontrolle muss der Name mit einem Ausweisdokument übereinstimmen.

• Sind die weiteren Abschnitte meiner Sammelkarte nach der ersten Entwertung an dieselbe Strecke gebunden?

  Verbleibende Abschnitte können entweder nach einer neuen Verbindungsauskunft oder direkt über den Bereich „Meine Tickets“ vor Fahrtantritt digital entwertet werden. 

• Weshalb wird die erste Sammelkarte bei Kauf direkt entwertet?

  Die automatische Entwertung dient der technischen Validierung und stellt sicher, dass die Sammelkarte korrekt aktiviert ist.

• Wann erscheint mein Deutschland-Ticket in der App?

  Deutschlandtickets werden automatisch zum gewählten Gültigkeitsbeginn aktiviert. Bis dahin sind sie in „Meine Tickets“ grau hinterlegt und als Vorbestellung gekennzeichnet.

• Warum wird mein Ticket nach dem Kauf nicht angezeigt?

  Bei instabiler Internetverbindung kann die Anzeige des Tickets verzögert sein. Bitte stellen Sie sicher, dass während des Kaufs eine stabile Verbindung besteht. 
  Wird das Ticket nach dem Kauf nicht angezeigt: 

  • Aktualisieren Sie die Seite.
  • Falls das Ticket weiterhin fehlt, melden Sie sich ab und anschließend erneut an. 

• Wo finde ich meine Rechnungen?

  Ihre Rechnungen zu Ticketbestellungen können Sie über Ihr Profil im Menüpunkt „Ticketkäufe“ anfordern.
  Die Rechnung wird Ihnen anschließend im PDF-Format an die registrierte E-Mail-Adresse automatisch zugesendet.

• Kann ich auch Fahrkarten für andere Personen in der ESWE-Tickets-App kaufen?

  Ja. In der ESWE Tickets-App können Sie Fahrkarten auch für Mitreisende erwerben. Das gilt auch für Deutschlandtickets. Dabei müssen die Namen der Mitreisenden während des Kaufvorgangs angegeben werden; eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich.

• Was bedeutet der Countdown nach dem Ticketkauf in der Kontrollansicht?

  Die Zahl zeigt, wie viele Sekunden seit dem Kauf vergangen sind. Nach 120 Sekunden verschwindet sie automatisch. Ihr Ticket ist jedoch sofort gültig – auch während der Countdown läuft. 
  Wichtig: Das Ticket muss vor Fahrtantritt gekauft worden sein.

• Wo kann ich meine Bestellung stornieren bzw. kündigen?

  Handytickets sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht stornierbar. Eine Kündigung ist bis zum 10. eines Monats zum Monatsende möglich.

  Die Kündigung kann über folgende Wege erfolgen:

  • über unser Online-Kündigungsformular
  • per E-Mail an: jahresabo@eswe-verkehr.de
  • per Brief an: Mobilitätszentrale von ESWE Verkehr, Marktstraße 10, 65183 Wiesbaden
  • in der Ticket-App von ESWE Verkehr (sofern das Deutschlandticket/Jobticket als Handyticket erworben wurde)